Eklenme tarihi 10 Haziran 2014

ABONE OL

İLETİŞİM BECERİLERİNİN SIRRI

“Etkili İletişim Becerileri” konusunda Esenler Belediyesi personeline eğitim veren Prof. Dr. Tanıl Kılınç, personele “Vatandaşlara karşı önyargılı olmayacağız, öfkelenmeyeceğiz ve empati kuracağız” tavsiyesinde bulundu.

Esenler Belediyesi İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü, belediye personelinin vatandaşlara daha iyi hizmet verebilmesi için düzenlediği eğitimlere devam ediyor. İlçe halkına daha hızlı, etkin ve kaliteli hizmet sunabilmek ve vatandaşla ilişkilerin daha sağlıklı yürütebilmesi için gerçekleştirilen eğitimler kapsamında Prof. Dr. Tanıl Kılınç, “Etkili İletişim Becerileri” konusunda belediye personelini bilgilendirdi.

Esenler Belediyesi Konferans Salonu’nda verilen eğitimde Kılınç, söze iletişimde kaynağın önemini belirterek başladı. Kılınç, kaynakta bulunması gereken özellikleri, “Kaynak bilgili ve kodlama özelliğine sahip olmalı. Kaynak tanınmalı ve çift poşetçi yanı sağlama alan bir yapıda olmalı” şeklinde açıkladı.

ÜSLUP ÇOK ÖNEMLİ

İletişimde kullanılan üslubun önemine dikkat çeken Kılınç, “ ‘Anlamadığınız bir şey var mı diye sormaktansa karışınızdakine sorumluluk yüklemeyecek şekilde anlatamadığım yerler olabilir, açıklamamı istediğiniz bir nokta var mı?’ dilini kullanın” diye konuştu. “Hizmet sektörü, o günkü psikolojinizi işimize yansıtmamamız gereken bir sektör” diyen Kılınç, “Durum, belediyecilikte de aynı. Vatandaşlara karşı önyargılı olmayacağız, öfkelenmeyeceğiz ve empati kuracağız” şeklinde konuştu.

İYİ DİNLEYİCİ OLUN

Belediye personeline etkili bir iletişim için yapmaları gerekenleri de anlatan Kılınç, “Algılamaya arzulu ve bilgili olmalısınız. Geribildirim sistemine sahip olmalı ve seçici olmamalısınız. Kaynak olmalısınız ve en önemlisi iyi bir dinleyici olmalısınız” tavsiyelerinde bulundu. Kılınç, eğitimin sonunda kendisine yöneltilen soruları da cevapladı.